大连国税系统2016年满意度调查结果公布后，庄河市局第一时间组织学习市局领导关于此项工作的重要批示，对纳税服务工作开展“预总结”。2016年以来，庄河市国税局立足区域经济发展大局，以纳税人需求为导向，积极构建“大服务”格局，促进纳税人满意度不断提高。

　　三个“严格”落实各项制度规范，让纳税人“放心”。一是严格落实办税服务厅制度，确保办税质效。坚持首问责任、预约服务、延时服务、个性化服务、限时办结等制度，对违反制度规定的，严格进行绩效扣分，杜绝因制度落实不到位影响纳税人办税现象。二是严格落实“规范”，确保公平公正。严格按照《纳税服务规范》、《征管规范》、《国地税合作规范》等规定办理涉税业务，对于不符合规范要求的业务坚决不予办理，并耐心细致地向纳税人解释说明，告知如何正确办理，让纳税人充分感受到公平公正，避免征纳矛盾发生。三是严格落实岗位责任制，确保服务到位。进一步完善业务流程，明晰岗位职责，优化人力资源配置。纳税服务科负责人在办税服务厅全天值守，前台配备青年服务队，明确人员权责，加强沟通协作，服务纳税人能力不断提高。坚持局领导带班，科室负责人值班，并常设1名导税人员，主动对接纳税人涉税咨询，合理调配服务资源，随时处理应急事项，较好地满足了纳税人办税需求。

　　三个“转变”助推小微企业税收优惠政策落实，让纳税人“省心”。一是转变思想认识，主动服务纳税人。坚持思想先行，时刻以纳税人利益为先，变“坐等纳税人上门”为“主动服务”。对于纳税人应享受的税收优惠，主动进行宣传提醒，耐心细致地辅导其填报相关资料。二是转变思维模式，真情服务纳税人。使纳税服务人员时时牢记“假如我是纳税人，我想要什么样的服务”，让真情服务变为纳税服务人员的自觉行动，带给纳税人热情亲切的办税体验。改变沟通方式，变命令执行式为提醒告知式，使纳税人感受到由被动变主动的获得感。三是转变协作方式，高效服务纳税人。业务科室将税收优惠政策、便捷办税的通知公告等涉税信息及时传递到各办税大厅，以便及时对纳税人宣讲辅导，各办税大厅及时将遇到的问题和纳税人的需求向职能科室反馈，形成双向良性循环机制，将部门之间的协作配合成果直接体现在纳税服务中，获得纳税人称赞。

　　三个“预防”筑牢纳税服务舆情防线，让纳税人“安心”。一是宣传培训防“火”患。通过调研座谈、培训、微信等多种渠道宣传政策，分批次开展政策辅导和业务操作培训，让纳税人方便快捷了解税制改革意义、政策规定、办税服务流程和操作方法，防范因纳税人不知情产生怨气和不良舆情。二是特殊时段通过细微服务消“火”情。在营改增、国地税合作、金税三期软件换版等特殊时间段，想纳税人之所想，及早制定应急预案，畅通绿色通道，增设咨询预审座席、办税窗口和导税台，最大限度便利纳税人，使纳税人更加满意。开展前置服务，随时上门辅导、供应发票、提供技术服务，把纳税人可能产生的“火”降至“燃点”以下，得到了纳税人和社会各界的普遍肯定。三是主动回访监控灭“火”种。针对营改增等重大税制改革和重要征管改革举措，及早了解纳税人政策掌握、业务操作等情况，解答纳税人疑惑，解决实务操作难题，避免纳税人产生不满情绪。制定舆情管理应急预案，及时有效解决不良舆情，安抚纳税人情绪，确保纳税人满意。