为重点解决纳税人反映较多的“堵点”和“难点”问题，拓展纳税服务的广度与深度，切实将“便民办税”的“春风”吹进纳税人心坎，金州区国税局为纳税人开展为期两天的增值税发票查询平台2。0操作培训，让纳税人有了更高的满意度及获得感。

　　一、坚持问题导向，有的放矢。在前期工作中，区局已及时将增值税发票网上认证的工作通知到位，但月末办税服务大厅发票认证依然存在拥堵的状况。为进一步落实发票网上认证，区局按比例分别对纳税信用A级和B级的一般纳税人、新纳入营改增试点的一般纳税人进行回访，了解到纳税人在使用发票查询平台时普遍存在操作不熟练、心理不接受等问题。在深入了解和认真分析纳税人需求的基础上，区局有的放矢地部署应对措施，由组织“大水漫灌”式的全面培训，向以发票认证等内容为主的“精耕细作”式培训过渡。通过多角度开展数据分析，筛选出可进行网上认证发票但并未享受这一便利的纳税人，真正实现了涉税数据的分析运用，切实提高了纳税服务的质量和效率。

　　二、着力精益求精，主动作为。根据前期回访及数据分析结果，区局邀请航天金税的技术服务单位专家，为辖区内3228户企业提供精准化培训。培训以“最大限度便利纳税人”的理念为指引，分八场组织进行，实现合理分流，保证纳税人学习质量。责任细化，力求每一位纳税人都能够通知到位；留痕管理，规范落实工作的反馈机制；授课内容全面，从程序安装到常见问题应对方式，真正实现了征纳双方都能够“懂政策、会操作”。为拓宽“互联网+税务”广度，区局不仅准备了三千余份辅导材料，同时也将培训课程上传至公共邮箱，满足了纳税人“随时学、反复学”的需求。

　　三、践行“我是团员走在前”。在日常管理及各项重点工作中，团员青年们都以实际行动响应区局团委的倡议，坚持优质服务、爱岗敬业，切实做到了“两个带头”：即带头做工作落实的排头兵，带头做纳税服务的贴心人。在此次培训中，征管及各税源科所的团员青年充分发挥主观能动性，在落实通知、现场组织、培训反馈中都发挥了重要作用，展现出区局团员青年的大局意识、责任意识和担当意识。

　　区局的此次培训，将“线上自学”与“线下培训”有机地结合起来，有效提升纳税服务水平和管理效能，为纳税人“认证好、认证顺”提供了有力保障。区局将积极跟进为企业做好后续服务，将调结构、促增长、惠民生的税收政策切实落实到位，把为纳税人服务的新理念、新思路、新措施融入到便民办税春风行动中去，积极探索，勇于创新，更多采取实实在在的措施，拓展税收服务新领域，打造便捷办税新品牌。