瓦房店市国税局以纳税人满意为服务宗旨，一如既往打造13个高质量服务窗口，结合营改增和金税三期业务，从细节入手，严格管理，创新举措，采取四项措施为纳税人打造更加广阔的服务平台。

　　一是全面开展业务培训。该局通过定期组织窗口人员学习、每季度全员考试、每月青年业务考试以及窗口人员岗位知识测试，将“比、学、赶、帮、超”这种学习气氛贯穿工作当中，展现出积极向上的工作作风。在做好常规业务培训的同时，强化营改增和金税三期业务培训，窗口工作人员经常利用结账后的时间，认真学习相关政策和具体操作等内容，确保与时俱进，为纳税人答疑解惑。通过播放第三方明察暗访的影像资料，举一反三、引以为戒，常敲纳税服务之钟，常提文明高效服务之醒。办税服务厅组织窗口工作人员开展服务礼仪专题培训，从个人仪表礼仪出发，规范了站姿、走姿、坐姿、手势等举止的具体要求，通过互动、形象的案例，详细为大家介绍了常用礼仪，为进一步规范服务行为、提升工作软实力打下坚实的基础。

　　二是持续优化“一窗通办”服务模式。纳税人在一个窗口可以办理各类业务，国地税业务一厅办理，极大地方便了纳税人，也促使窗口人员的素质和业务能力全面提高，此举受到纳税人的一致好评。在“一窗通办”模式已平稳顺畅运行的基础上，该局持续优化举措，增加了受理窗口，为纳税人提供便利，效率大大提高，减少了纳税人排队现象。

　　三是坚持局长、科长值班制。在办税服务厅加强推行值班局长、科长制度，分管局长和局内各单位中层干部担任值班科长，为纳税人提供业务咨询服务，协调处理办税人办理涉税事宜，处理征纳双方问题或矛盾，维持办税服务厅内正常工作秩序，实现了咨询工作规范有序，有利于提高办事效率。

　　四是为纳税人提供温馨体贴的个性化服务。办税服务厅把纳税人平时最易出错的各种涉税事项以及营改增、金税三期最新政策消息进行分类整理，制作成温馨提示卡片，内容涵盖多个方面的内容，同时还将相关业务负责人的电话公示在卡片上，进一步方便纳税人及时了解或咨询有关涉税事宜，彰显了人性化、零距离的服务理念。