自营改增以来，瓦房店市国税局办税人流出现“井喷式”增长，为了有效缩短纳税人排队时间，减轻办税负担，合理配置办税服务资源，对纳税人办理业务进行有效管理，该局采取三项个性化措施，对纳税人进行引导、疏导、指导。

　　一是事前引导。该局大力提升网上办税服务厅使用量，通过微信群、办税服务厅宣传栏等平台持续开展宣传，对常用事项进行操作辅导；通过“微大厅”微信群，建立疑难问题快速处置机制，对各类操作问题，由专人及时处理。其次，该局通过公众号、微信群、电子屏、告知单等各种渠道，及时告知辖区内纳税人错峰办理相关业务。

　　二是及时疏导。该局办税服务厅配备2-3人导税，取号机前配专人值守引导，指导纳税人正确取号，并针对不同业务进行初步分流引导，如咨询类可直接为纳税人解答；凡可由自助办税设施上完成的业务，尽量分流到自助办税区，减少前台工作压力；对办理其他咨询或审批业务的，经导税人员检查后资料齐全的引导其取号；资料不全、不符的，将资料退回并实行一次性告知。该局在业务高峰期实行窗口分流服务措施，如在月初报税高峰期开设抄报税窗口、月底认证高峰期开设窗口专门受理认证业务等，并设立“网上预约引导台”，对通过网厅预约办税的纳税人由专人负责对接。

　　三是现场指导。为配合网上办税服务厅各项功能上线，进一步培养纳税人自助办税的习惯，将完善扩充网上办税自助区域，该局办税服务厅增配电脑、自助代开机、自助发票发售机，配备辅导人员，现场指导前来办税的纳税人通过自助设备直接办理业务，授人以渔，逐步提升使用率，减轻窗口负担，减少纳税人等候时间。

　　此外，在分流疏堵的同时，该局还重点关注涉税疑点的发现，对于企业注销、大额代开等易出现风险点的业务，实现定岗、定位抽调办税服务厅业务骨干进行专人专业化的管理方式，在按规定办理业务的同时，仔细进行核实，发现疑点要第一时间反馈到相关部门。