瓦房店市国税局积极落实市局转发的《国家税务总局办公厅关于进一步落实首问责任等办税服务制度的通知》文件精神，严格按照“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”的工作要求，结合该局此前已有做法，围绕四个环节，全方位进一步促进首问责任制度的落实。

　　一是借新公务员到岗之机深化首问责任制的落实。今年8月，瓦房店市局迎接了18名新公务员的到来，并将他们全部安排在办税服务厅工作。办税服务厅采取帮扶模式，一名老人带两名新人，互相提高，教学相长。办税服务厅是对外服务的窗口，该局着重引导新人深刻领会首问责任制，当纳税人到税务机关办理或咨询涉税事项时，首位接洽的税务人员必须与纳税人充分沟通，全面了解纳税人的涉税需求，在此基础上，实行一次性告知，并积极帮助或有效指引纳税人完成涉税事项的办理。

　　二是借助国地税合作和“晓明热线”促进首问责任制的落实。过去，由于国地税机构职责和管辖范围不同，纳税人办理涉税事宜，存在多头跑，重复报送资料等问题，自深化合作以来，瓦房店市国地税积极破解瓶颈，在合作中优化服务，以首问责任制促进服务质量提升。与此同时，“晓明热线”作为瓦房店市局服务品牌，多年来成为纳税人心中的暖心线、温情线，该局进一步对其拓展整合，着力突出强化首问责任制度，并在办税服务厅开设多条服务热线，将个人力量发展成团队资源，使其成为为纳税人提供高效优质服务的品牌象征。

　　三是强化办税服务厅值班局长、科长制度，加强培训，保障首问责任制的落实。该局一直以来积极实行办税服务厅局长、科长值班制度，并加强对值班干部的培训，保障能够辅导纳税人办理业务，解答纳税人的疑难问题，有的放矢，切实为纳税人服务。该局对值班局长、科长始终保持高标准严要求，值班干部必须以身作则，提升主动帮助纳税人办理业务的服务意识，落实好首问责任制、限时办结、预约办结、延时服务及一次性告知等各项制度。

　　四是定期组织开展大厅人员考试，促进首问责任制的平稳实施。该局在新公务员入职办税服务厅后，针对新入职公务员的特点，认真制定学习及考试计划，提高新入职公务员的学习效率。对于其他工作人员，也对症下药，着力通过考试提升人员素质，使自身的能力与承担的工作相适应，为首问责任制的实施保驾护航。