8月1日金税三期系统运行以来，全局上下按照市局金税三期运维管理办法有关工作要求，积极主动、戮力同心，通力协作、众志成城，充分保障了金税三期安全、稳定和高效运行，税收征管和各项办税业务有序开展。

　　一、提前做好运行保障充分准备

　　一是加强系统应急处理。金税三期系统上线前，为确保各项保障工作有效开展，市局制定了《大连市国家税务局金税三期工程省级应用集中优化版单轨上线运行应急预案》，对可能出现的业务、技术、服务，以及舆情的突发状况提供了及时、有效的应对措施。市局进行了应急培训，基层局开展了应急演练，全系统做好了各项应急准备工作。

　　二是明确运维流程。市局制定了《大连市国家税务局金税三期工程省级应用集中优化版运行维护管理办法（试行）》及《大连市国家税务局金税三期工程省级应用集中优化版问题管理工作流程》，明确了系统运维的组织架构及职责、工作模式、运行环境管理、应用版本管理、应用问题管理、运维监控、培训与考核等相关内容，为做好系统运维工作提供了制度保障。

　　三是制定数据初始化和补录方案。对金税三期单轨切换后需要进行的期初数据采集、补录和预约办税工作，市局制定了《大连市国家税务局金税三期工程省级应用集中优化版期初采集及数据补录工作指南》、《大连市国家税务局金税三期工程省级应用集中优化版预约办税工作指南》，为开展数据采集提供详细指引。同时，聚焦常见办税业务，制定了63项预约办税事项，对新建系统、保留系统和本地特色软件进行了全方位验证。

　　四是组建运维团队。组建了市局、基层局两级运维保障团队，全线开展系统运行保障工作。在问题管理平台、微信群、手机通话解决问题的基础上，市局保障运维工作组又新开通了15部热线电话，全面解答新建系统、保留系统和本地特色软件的系统操作问题。15部热线电话不仅面向基层一线操作人员，还负责接听12366转接的纳税人问题。市局纳税服务部门新开通了88852988-1热线咨询电话，作为网上申报、网上办税的业务咨询专线，抽调业务骨干快速有效解决网上办税诉求。

　　二、扎实开展系统初始化数据补录和办税预约

　　8月3日-4日，市局和基层局集中开展金税三期系统初始化工作。各单位严格按照市局下发的票证初始化、发票初始化、参数初始化相关操作指引，严之又严、细之又细开展了4类24项系统初始化设置。8月5-8日，各单位集中对委托代征协议、即征即退资格备案、报验登记信息、未结稽查案件等10项征管数据进行了数据补录。按照办税预约计划有效组织办税预约工作，开展了系统的全面验证，发现问题并及时有效的进行了解决，为8月8日系统全面运行奠定了坚实基础。

　　截止8月4日18：30，全市累计完成3306个税务人员功能权限的复核工作，完成库房代码设置213个，库房管理员设置776个，库房管理员权限调拨设定776次；完成税务机关发票库存期初采集2641条、9800余万份，发票柜台调拨611次；完成地税局代开发票特殊纳税人设定248户次，完成地税局代开金税盘发行248户次，完成地税局代开发票采集515笔、47670份；完成国税代开特殊纳税人设定1581个，完成代开人员维护1581个；完成代开发票期初采集373笔、62033组，完成票证机关设置100个，用票人设置464个，票证管理员94个，完成全部初始化工作。

　　截止8月8日18：30，已完成委托代征协议全部67个、未结稽查案件补录503个、未结违法违章案件3188个、非居民合同项目备案数据补录全部1812户8817户次、汇总纳税企业情况登记1792户、增值税汇总纳税二级分支机构信息补录2865户、增值税汇总纳税企业认定全部84户、即征即退资格备案全部1133户、待注销、待清算纳税人信息全部624户、外管证及报验登记信息录入全部3886户共计10项补录内容，有效保证了金税三期上线后业务办理的有效衔接。

　　截止8月7日，全市累计完成办税预约情况如下：税务登记1684户次，税费种登记132户次，发票代开824户次，发票领用676户次，发票验旧742户次，前台申报896户次，特色软件申报1212户次，开具缴款书1158笔，其中上解797笔，实时扣款成功325笔，文书受理1849户次，文书办结1385户次。

　　三、总局金三上线现场支持保障给力

　　8月2日-17日，总局金税三期上线支持团队由黄世能组长一行5人对我局金税三期上线开展现场支持。一是对我局数据迁移情况进行质量检查，检查指标300余项，发现5项数据迁移疑点，并及时调整完毕。二是先后到中山区局、西岗区局、车购分局、开发区局、保税区局、旅顺区局等开展现场支持指导，实时解答金税三期操作中存在的问题；三是融入市局运维团队，帮助我局解决了留学生免税车辆过户、个人所得税代征税等疑难问题。

　　总局上线支持团队对我局金税三期上线情况给予高度肯定，认为大连国税金三上线前期准备充分、组织有序、培训到位、实施有力，各项工作开展有条不紊。单轨切换后，金三系统运行平稳，问题较少，前台操作人员操作熟练，办税服务厅秩序井然，总体状况良好，是所有上线单位中最顺利的单位。

　　四、全局运维工作全线扎实开展

　　一是基层运维有效开展。按照运维管理办法，各基层局成立了由征管、税政、收入核算、办税厅和信息中心等业务骨干组建的运维团队。运维人员通力协作，加强配合，快速解决一线人员的操作问题。尤其是参加过市局金税三期集中办公的业务骨干们，充分发挥牵头作用，深入办税服务厅一线，按日值班现场指导，第一时间解决各类问题。与此同时，立足本职，充分展现大局意识和服务意识，按照业务运维工作职责，及时向全系统分享解决方案，及时解答全系统遇到的其他操作问题。

　　二是市局运维保障全线推进。市局组建的运维保障团队，按照工作职责全力开展系统运维工作。一是由30人组成的运行保障团队在金三办公室驻点工作，包括业务组、技术组和相关服务厂商，按天监控检测系统运行状况，解决基层一线人员、外网申报办税和12366转接的有关问题。二是局内信息部门专人值守做好防伪税控等保留系统的运维保障工作。

　　三是市局各业务部门是金三运维强有力的业务后盾，为整个金三运维提供有力的业务支持，从业务理论到实践操作全方位地进行指导。四是12366承担了重要的网上办税系统的运维保障工作，专门开通“金三专线”快速解决纳税人金三问题，为金三平稳运行发挥了重要的服务支持。

　　三是快速响应解决各类问题。金税三期正式上线以来，全局上下众志成城、通力协作，戮力同心、克服困难，顶住压力，全力保障金税三期系统平稳运行，征管业务和办税服务有序衔接。市局领导亲临基层一线靠前指挥；市局征管科技处、信息中心、纳税服务处、车购办等相关处室进行现场指导；各基层局局长坐班办税服务大厅，进行现场督导；各基层局分管局长和带领业务骨干深入办税服务厅、税源管理科所、稽查部门，进行现场督战。市局金税三期运维团队快速进入角色，通过电话、手机、“金三微信群”、“金三QQ群”、总局运维平台等方式快速解答系统操作问题、纳税人外网操作问题和防伪税控等保留系统的操作问题，并以问题为导向提高问题处理效率，问题处理不过夜。市局12366金三专线也在紧张忙碌着，快速解答纳税人疑问，及时分转后台支持处理并及时回复，最大程度提高纳税人的满意度。“手机一天要充电两遍，否则电量不够接不着电话”、“一手手机、一手电话，我现在需要同时接听解答两个问题”、“耳边全是电话铃声，晚上回家‘惜字如金’，一句话也不想说”，全市运行保障团队业务骨干私下里如此打趣着，然而电话铃声响起，仍然激情高涨第一时间应答“您遇到什么问题？”

　　截止8月19日17：30，仅市局运维保障团队就接听基层局咨询电话4345余次，接听纳税人咨询电话179次，接转12366专家坐席104次，回复短信、微信5600余条，指导基层局“金三”操作3400余次，解决纳税人办税问题1020人次，处理业务运行保障单856笔，后台修改数据165笔，解决问题管理平台问题1698个，累计发布操作问题指南6期。